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站点放弃以及如何在每个阶段减少站点
- 2020-02-18-

网站放弃一直是在线零售商面临的主要挑战。尽管随着时间的流逝丢弃率下降是有意义的,但研究发现完全相反。

实际上,在2018年第四季度至2019年第二季度之间,总体转化率从3.23%下降至2.58%,下降了20%。全世界的遗弃率约为97.5%。

虽然我们经常听到关于购物车被遗弃的信息,但大部分被遗弃的购物者从未做到这一点。实际上,在消费者旅程中的任何时候都可以放弃电子商务。这就是为什么在所有阶段(不仅是在创建购物车之后)解决遗弃问题如此重要的原因。

在许多方面,电子商务的放弃类似于分手。良好的沟通和保持对您所提供产品感兴趣的人对这段关系至关重要。这就是UpSellit创建其新的“约会游戏”信息图的原因。这个有趣的,复古主题的信息图可以说明网站被遗弃的类型,原因以及如何吸引购物者。

与信息图表类似,该帖子详细介绍了网站遗弃的四个阶段以及如何防止购物者在每个阶段遗弃。您可以下载信息图,以更深入地了解购物者在每个阶段离开的原因,以及如何将潜在的放弃变成天堂中的匹配。

场地遗弃的阶段

网站跳动

产品放弃

购物车遗弃

结帐放弃

网站跳动

当访客“跳起来”时,表示他们只看了一页就离开了网站。虽然某些页面(例如,隐私权政策页面,博客文章等)的跳出率较高是很常见的,但站点范围内的高跳出率却很少是一件好事。

通常,跳出是由不良的第一印象或页面不符合用户的期望引起的。用约会的方式来说,这就像与您在网上遇到的某人见面,只是发现他们的照片太讨人喜欢了,以至于产生误导。

如何防止网站跳动

降低跳出率完全是为了创造良好的第一印象,因此,您将需要专注于拥有易于使用但外观有趣的出色网站设计。确保各个页面都带有商标,以表明用户来对地方了。

此外,您将不惜一切代价避免出现导航问题。确保视觉层次结构自然将购物者引导至您希望他们采取的行动。最后,通过突出您的畅销书和高评价的产品来突出您的最好脚步。

产品放弃

当访客放弃产品页面时,表示他们最初表示有兴趣,但决定不继续进行购买。产品被遗弃的原因很多,但通常都来自两个主要来源:比较购物和产品不确定性。

购物者可以在线比较价格的直接性就像一把双刃剑。虽然比较购物可以将购物者带到您的网站,但当他们继续寻找最优惠的价格时,也可以带走他们。

此外,有关产品的未解决问题可能导致购物者犹豫。因此,在这种情况下,如何在客户旅程的这个阶段阻止访问者放弃?

如何防止产品遗弃

网站可以采取的最重要措施之一是使用清晰,简洁的产品说明和大量清晰的产品图片,以应对产品被遗弃的情况。别忘了,访客可能从未亲自体验过此产品;您的目标是让他们觉得自己在屏幕上可以完全解决潜在问题。

您还可以通过将产品评论纳入您的现场体验来建立信任。超过80%的用户对产品评论的信任与推荐一样多,因此即使是一小撮评论也可以付诸东流。

最后,请确保针对每个购物者的产品建议具有高度个性化。如果访客对全价商品犹豫不决,请尝试从销售部分中推荐类似的产品。向用户显示更多选项有助于确保他们可以找到适合自己需求的产品。

购物车遗弃

也许是人们最常谈论的电子商务放弃形式,购物者有60-80%的时间不在购物车之列。这意味着访客感到足够舒适,可以将产品添加到购物车中,但是在继续结帐之前,第二次猜测了这个决定。

购物车被遗弃通常是未解决的问题和意外费用的结果。幸运的是,有许多方法可以避免购物车被遗弃,并使客户保持转化的道路。

如何防止购物车遗弃

推车被遗弃的最常见原因之一是意外的运输成本。我们之前已经写过关于免费送货的心态以及为什么客户如此不喜欢如此惊人的运费的原因。

当在交易结束时增加了额外费用时,很容易看出潜在客户为什么会感到受骗-即使收取费用是完全合理的。因此,在用户已经将商品添加到购物车中之后,保持运输前瞻性是减轻标签震动的最佳方法。

推车内客户支持对于防止推车遗弃也很重要。如果客户必须离开购物车以寻求支持,他们可能不会回来。

结帐放弃

结帐放弃是最令人沮丧的放弃阶段之一,因为它发生在购物者转换之前。感觉就像是电子商务,就像被弃在祭坛上一样。

从好的方面来说,结帐放弃的原因通常比其他类型的原因更容易诊断,因为您可以准确地看到过程中的哪个步骤导致了用户放弃。让我们看一下用户在第11小时将其中断的一些最常见原因。

如何防止结帐被遗弃

结帐从来都不是网站的目标,但它始终都在发生。例如,许多站点仍要求用户在完成结帐之前创建一个帐户。

尽管您需要尽可能多的有关购物者的信息是很有意义的,但现在不是该过度的时候了。首先询问最低的最低要求(姓名,地址,付款信息),然后再担心其余的问题。请记住,您始终可以在用户订购后为用户提供创建帐户的选项。

此外,尝试在结帐中使用尽可能少的页面。虽然某些结帐流程较短,但其他结帐流程却感觉像是一望无际的log,看不到清晰的终点。使用结帐顶部的进度条可以使购物者了解他们在流程中的位置,并使他们有动力完成订单。

最后,通过显示安全徽章来演示安全性问题,以展示保护用户信息的不同方法。考虑到您所要求的信息量,建立一种信任感对于使客户在您的网站上感到安全至关重要。