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设计不良的用户体验是否会破坏B2B网站的投资回报率?
- 2019-10-18-

当客户在您的网站上遇到缺点时(例如无法找到他们要查找的内容或加载时间长),这会令人失望和沮丧。这些负面经历和情绪导致用户不满意。这种不良体验会降低转化率并损害品牌信任度。客户现在将他们的负面情绪和经验与公司或产品相关联。

那么,您如何知道您的B2B网站是否正在评估并为客户提供良好的体验?以下是您在网站上进行用户友好之旅的5个必备条件:

✓良好的用户流

是什么将平庸的网站与优秀的网站区分开?令人满意的客户旅程。了解客户如何导航到您的B2B网站以及他们进入网站后需要什么信息或服务,有助于创造最佳的用户体验。

了解客户的目的和目标有助于您为最终用户确定最佳的B2B网站设计。通过为您的用户创建一条清晰的路径,您可以使他们轻松地执行诸如请求演示,阅读最新行业新闻以及导航至您的产品或服务产品之类的事情。

基于流量来源的用户流示例:

✓直观的导航和站点地图

使导航简单易懂可以帮助用户避免摩擦和不满。另一方面,糟糕的内容放置和不直观的网站层次结构使用户迷失和困惑。是否想与潜在客户进行对话?明亮,大胆的CTA可能是答案。希望客户从广泛的产品中选择吗?配对他们的选项,使他们的选择更轻松,更直观。

Gartner表明:“衡量客户旅途满意度比预测每个单独互动的满意度要好30%。”(资料来源:Gartner)直观的B2B网站设计可在您的整个网站上提供无缝,一致的体验。

✓快速加载时间

速度对于网站排名和自然搜索至关重要。在2018年,谷歌表示网站速度是其排名算法使用的信号之一。无法提供快速简单的网站体验的企业处于极大的劣势。如果客户端必须等待太长时间才能加载页面,则很有可能会点击离开。

花时间查看如何提高网站速度非常重要。有许多在线工具可帮助您评估速度并排除潜在问题,包括Google的PageSpeed Insights。

导致网站加载时间缓慢的一些常见原因是:

图片和视频文件太大

混乱或未压缩的CSS,HTML和JavaScript

第三方小部件和插件太多

缓慢的网络托管服务。

进行网站速度审核是确定B2B网站是否表现不佳的第一步。

✓移动友好

在2019年,谷歌宣布将不再根据网站的桌面版本决定其排名。当Google意识到超过一半的在线用户正在使用移动设备时,便做出了这一改变。为了具有针对性并在2019年发现,您的网站必须是响应快速,易于移动的网站。

✓正确的配色方案

在许多级别上,为B2B网页设计选择正确的颜色组合很重要。为了使您的内容在各种屏幕尺寸,分辨率和亮度下都清晰可见,您需要考虑颜色对比和颜色理论。用户可能无法快速阅读到令人敬畏的标题或由于缺乏对比而迷失了“联系我们”按钮。颜色还引起用户的即时情感反应。在您的B2B网站上创建专业的色彩方案并与目标受众进行交流至关重要。