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保持真实:社交媒体的真实性,诚实性和透明度
- 2019-09-23-

Tapatalk进行的一项调查发现,消费者对无法在主流社交媒体上找到可信赖的信息感到沮丧。实际上,有74%的受访者认为这些网站的完整性已经下降。

不幸的是,不信任可能会扩展到使用这些平台的公司。

那么,营销人员如何阻止这种情况发生呢?通过是真实的。尽管这似乎不是开创性的建议,但诚实和透明可以使一切变得不同。并且,有多种基本方法可确保这一点对您有效。

人性化您的品牌

不要害怕展示幕后发生的事情。例如,如果您要出售服务,请共享创建客户体验所需的工作。销售产品?分享有关您的创造方式以及灵感来源的故事。

此外,不要忘记品牌背后的人。分享员工的照片或视频。从庆祝周年纪念日(例如我们客户O3 World的以下帖子)到在公司假日聚会上跳舞,照片可以使品牌形象化,并使公司显得更加“人性化”。

自己的错误

任何人都可能发生错误。不止是麦当劳。

错字,未得到充分考虑的答复,不完整的帖子?它发生在我们最好的人身上。

虽然您的第一反应可能是删除内容,但请记住,您真的无法摆脱互联网上的任何东西。因此,请尽力解决此问题,并确保您的听众知道您将来会做什么,以确保不会再发生这种情况。

而且,如果您对此有幽默感(例如麦当劳),则可以将消极变成积极。

不要试图将每条帖子都变成一笔交易

营销的核心应该是创造销售机会–但这并不意味着每个在线互动都需要转化。而且,您可以打赌,如果您始终试图通过在每个帖子的末尾添加“立即购买”来向怀疑的消费者施加压力,那么肯定不会发生销售。

使用您的社交平台与观众建立联系并分享有价值的信息。 Buffer的Twitter feed是一个很好的例子。当然,该公司出售使用其平台的计划,但其Twitter帐户为关注者提供了更多。其中包含有关使用不同社交平台的见解和建议,以及创建强大的社交广告和行业新闻的提示和技巧。

不要忽略你的听众

如果有人走进您的办公室问一个问题,您是沉默地呆呆地凝视着他们还是立即做出回应?我猜你的答案是后者。但是,当关注者向您的品牌提出问题却没有得到答复时,Twitter上的这种情况会怎样?

对于初学者来说,失去参与机会(证明您的公司正在倾听,也许消除误解或传达竞争优势)的机会就消失了。更糟糕的是,它是在您想要培养的追随者群体的完整视野下完成的,这些追随者可能会想知道同一件事。根据Sprout Social的研究,品牌忽略了89%的想要回应的人。切勿忽略入站消息或评论,并尽快回复品牌提及。如“提供支持”中的此信息图所示,它将获得回报。

你不是一个人

您的品牌可以与其他公司,有影响力的人甚至竞争对手进行互动,以增加参与度并展示您的真实性。每个人都知道,温迪(Wendy)的人爱吃烤–他们因此提高了知名度。

无论您是否有像Merriam Webster这样的幽默语调,回复帖子和评论都是提高品牌知名度的好机会。

聪明可以提供帮助,但更重要的是简单地提供帮助并向您表示关心。诀窍是真实,诚实和透明。在社交媒体上保持真实存在可以建立与客户和潜在客户的关系,从而带来真实而持久的结果。